スキルアップ

マインドセットは、私たちの行動や決断、さらには人生の質に深く関わる要素です。良いマインドセットを維持することで、困難な状況でも冷静に対処し、新しい挑戦を恐れずに進むことができます。 しかし、このマインドセットは一朝一夕に形成されるものではありません。日常の中での意識的な取り組みや継続的な成長意識が求められます。では、ど...

高いレジリエンスを持つことは、ビジネスシーンにおいて数多くのメリットをもたらします。逆境や困難な状況に遭遇した際、迅速に回復し、事業を継続することができ、競合他社よりも一歩先を行くことで市場での優位性を確保することができます。 この記事ではレジリエンスの高め方と具体的なアクションプランをご紹介します。 レジリエンスの高...

洞察力は単に物事を理解するだけでなく、その背後に隠れた真意や本質を見抜くことができるスキルを指します。日常生活やビジネスの場面で、表面的な情報や状況から一歩進んで、その背後にある真実を探求することは、私たちの判断や意思決定において非常に価値があります。 本記事では、洞察力の本質やその重要性、そして洞察力を高めるための方...

「ファシリテーション」という言葉を耳にしたことはありますか？グループの議論やワークショップを効果的に進行させるための技術や手法を指すこの言葉は、近年ビジネスの現場での重要性が増しています。 ファシリテーションは、単に議論を進行させるだけでなく、参加者全員の意見やアイディアを最大限に引き出し、目的に合わせて成果を出すため...

近年、ビジネスの現場や教育の場で、EQの重要性が再認識され、その育成や向上を目指す取り組みが増えてきています。 この記事ではEQについて詳しく解説し、自分で出来るEQの高め方を紹介します。 EQ（心の知能指数）とは？ EQ（心の知能指数）とは、人の感情を理解し、制御し、表現する能力を指す言葉で、エモーショナルインテリジ...

アクティブリスニングとは相手の話をしっかりと聞き、理解する技術のことを指します。具体的には以下のポイントが大切です。 アクティブリスニングとは、相手の話を真剣に聞き、理解し、フィードバックを与えるコミュニケーション技術 相手の感情や意見を尊重し、ジャッジメントフリーで聞くことが重要 質問を通じて、相手の話を深く理解する...

私たちの日常の中で、過去の経験や出来事を振り返ることはどれほど行っていますか？ 特にビジネスの世界では、毎日の業務の忙しさや新たな課題に追われがちで、過去の経験や学びを意識的に振り返る時間を持つことが難しいことも多いでしょう。しかし、この過去の経験や学びを深く振り返る行為、すなわち「リフレクション」は、私たちの成長や学...

ホスピタリティが高い人々は、他者の感情やニーズを敏感に感じ取り、それに応じた行動を取ることができる特別な人たちです。彼らは、相手の立場に立って物事を考え、細やかな気配りや思いやりをもって接することができます。 このような人々は、単にサービスを提供する以上の行いをして、相手の心を温かくする行動や言葉を選びます。 この記事...

「部下が指示したことしかやってくれない」「自分の仕事しかせず、気が利かない社員に困っている」企業の人事担当者からは、このような悩みをよく聞きます。 従来の企業であれば、社員は指示された仕事をこなすだけで良かったかもしれませんが、現代社会は違います。ニーズが多様化し、何が起こるかわからない複雑な社会において、受け身の人材...

カスタマーハラスメントとは、カスタマー（取引先・顧客・購入者など）から受ける、理不尽なクレームや常識を越えた要求、暴言や暴行などの犯罪行為を指しており、カスハラと略されることがあります。 パワハラやセクハラなど他のハラスメントと同様に、通常のクレームとカスタマーハラスメント（以下、カスハラと略称）との線引きは難しく、さ...

「顧客にどんな質問をすれば良いのかわからない」 「いつも話が脱線し、限られた時間で商談がまとまらない…」 「打ち合わせのときに聞きもらしが多く、あとで電話やメールで確認するのが二度手間」 このような悩みをお持ちの営業担当者におすすめなのが、「ヒアリングシート」です。商談や打ち合わせの前に、あらかじめ作成しておけば、当日...

「研修の企画書・提案書には何を書けばいいの？」「研修の企画書・提案書をわかりやすくするにはどうすればいい？」 このような疑問を抱えている研修担当者や人事担当者も多いのではないでしょうか。 この記事では、研修の企画書・提案書を作成する目的や含めるべき内容、わかりやすくするポイントについて紹介していきます。研修の企画書・提...

一般的に議事録とは、会議など話し合いの場での内容を文字などに起こして記録したものですが、場面によっては法的な効力を発揮することもあります。この記事では良い議事録、悪い議事録の特徴を解説し、新人でも良い議事録を書けるコツと記載例も紹介します。 良い議事録を書けるようになるためには、研修を実施するのも一つの手です。座学だけ...

ロジカルシンキングとは、論理的思考のことです。職場におけるコミュニケーションや問題解決において必要不可欠なため、注目されています。この記事では、ロジカルシンキングを身につける方法と例題を紹介します。 ロジカルシンキングとは ロジカルは「論理的な」という意味の言葉で、ロジカルシンキングは「論理的思考」のことです。 つまり...

仕事と私生活のバランスは、幸福な生活を送るための鍵です。この記事では、働く人々がいかにして仕事とプライベートを調和させ、両方を充実させるかに焦点を当て、実践的なアプローチを探ります。 日本経済と労働市場の変化を踏まえ、ワークライフバランスが個人、企業、社会にもたらす利点を考察し、持続可能な働き方の道を探求します。 ワー...

「コンプライアンス遵守」について焦点が当たるようなニュースが増えていますが、一体いつ頃から言われ始めるようになったのでしょうか。 1980年代から言葉としては認識されていたようですが、強く意識され始めたのは2000年代に入ってからで、これは大企業において脱税やハラスメントなど企業倫理から大きく逸脱した事件が頻発したこと...

顧客と直に接する営業担当者には、さまざまな悩みがあります。なかでも、 「お客さんと仲良くはなれるけど、契約に結び付かない」 「契約を断られるのが怖くて、踏み込んだ話ができない」 こうしたクロージングにおける悩みを抱えている営業担当者が多いです。 この記事では、営業におけるクロージングの方法や具体的なトーク例を紹介してい...

ビジネスにおいて成果を出すためには戦術と戦略が必要不可欠です。 戦術と戦略は似た意味を持つため、いまいち区別がつかない人が多いですが、2つの意味が混同していると、適切な課題解決には結びつきません。 そこで本記事では戦略と戦術の具体的な違い、マーケティングにおけるポイントについて徹底解説をしていきます。 マーケティングの...

組織力向上の観点から考えた場合、クレームは企業にとって非常に価値のあるものです。 理想的なクレーム対応とは、お客様の不満や怒りを抑えることではありません。お客様と自社との間にあるクレームの原因を解消し、将来に生かすことこそがあるべきクレーム対応の姿です。そのためには、組織としてクレーム対応の力を磨かなくてはなりません。...

営業担当者にとってもっとも大切なスキルのひとつが、顧客の悩みや困りごとを引き出す質問力です。質問力とは、相手に質問を畳みかけることではありません。相手にばかり話させることでもありません。適切なタイミングで効果的な質問を挟み、相手が気持ちよく答えられるようにする力のことです。 質問力を高めるために押さえておきたいのが、オ...